PROTOTYPEDevShield communication firewall & ticket automatic classification system
目標：減輕 IT 開發團隊達 70% 干擾｜
Step 1
案件背景資訊 (Context Viewer)
Case ID: CAS-2026-09281遞交時間：2026-09-28 14:22:10
目標系統：Digital Form Gateway (GFG-v2)
CHAN Tai-man (陳大文) PII Masked
身分證號：A123***(4) ｜ 聯絡電話：+852 9123-****
原始申報內容 (Raw Report)
市民在填報「公共中小企業創新資助申請表格」第 4 步（上傳審計證明文件並點擊『確認遞交』）時，頁面長時間載入後彈出 HTTP 500 系統錯誤。已重複嘗試 3 次皆無法成功提交，急需確認申請是否已進入系統或如何排解。
Step 2
AI 智能應變代理 (Interactive Core)
即時響應 & 意圖分流 快捷Demo:
您好！我是 DevShield 智能應變代理。我已同步載入案件 [CAS-2026-09281] 的背景資訊與技術日誌。 您可以點擊上方快捷觸發按鈕進行演練： • Demo A：FAQ 諮詢解析（直接由知識庫回答，不建單） • Demo B：HTTP 500 系統故障升級（即時響應 + 自動生成 High 優先級 Bug Jira 與通報電郵） • Demo C：介面改進升級（提供操作指引，用戶若不滿意可一鍵升級建立 Feature Request Ticket） 亦可直接在下方輸入框提問。
14:22:15
Step 3
下游 Jira Ticket 整合 (Downstream Integration)
Auto-Triage & Formatting目前無活躍的Ticket
當 DevShield 偵測到用戶申報系統缺陷（如 HTTP 500）或用戶升級介面改進訴求（Feature Request）時，將自動在此即時渲染標準化 Jira 票證。
Step 4
利害關係人電郵通報 (Stakeholder Notification)
自動派發值班主管通知目前無待發送的緊急通報
當案件被判定為技術系統中斷或嚴重缺陷時，DevShield 將自動生成含 AI 根因推論與 Jira 深度連結之即時通報電郵。